Corporativo | Analista de Relacionamento
Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro.
Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado.
Hoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias.
Se você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país!
Suas atividades serão:
- Ser o ponto de contato entre o SAC e as áreas internas da empresa;
- Monitorar e analisar métricas de experiência do cliente;
- Garantir que o SAC entregue as métricas necessárias de atendimento, assegurando qualidade e eficiência nas interações;
- Mapear dores, insights e oportunidades de melhoria a partir de dados qualitativos e quantitativos através da voz do cliente;
- Apoiar na implementação de planos de ação junto às áreas internas, visando aprimorar processos relacionados à experiência do cliente;
- Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações executivas com análises e recomendações estratégicas;
- Identificar tendências de comportamento do consumidor e propor iniciativas de engajamento.
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Pacote Office intermediário;
- Experiência em SAC e Relacionamento;
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações;
- Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT e CES);
- Conhecimento em KPIs de SAC (Nível de Serviço, TMA, TME, FCR e Abandono).
Modelo de trabalho: 100% presencial
Localidade: Morumbi
Requisitos
Estudos
Sobre GRUPO HABIB'S
Quando você pensa no Grupo Habibs, o que vem em mente são muitas lojas, esfihas e coxinhas? Você está certo :-)
Mas sabia que a gente vai muito mais além?
Aqui é o lugar de #fazertudodarcerto e, por isso, somos maior grupo de food service genuinamente brasileiro.
Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e das histórias vividas na mesa. O nosso universo conta com 5 marcas, mais de 600 lojas,?2?centrais de produção, 6 centros de distribuições?e 1 contact center. Essa variedade de negócios nos permite estar presente no dia a dia e fazer parte da vida de milhares de pessoas, há mais de 40 anos.
Nossas 13 mil pessoas se desenvolvem junto com a nossa história, conectando seus desejos com os nossos, para criar momentos inesquecíveis e experiências que facilitam
e marcam a vida de cada um.
Nossa proposta de valor para você!
Se você gosta de #fazertudodarcerto, esteja preparado para se apaixonar.
Não temos medo de fazer diferente e estamos sempre com uma ideia nova na cabeça, que lança tendência no mercado.
Desenvolvemos nossas pessoas, dando autonomia e suporte para irem além.
Impactamos a vida de milhares de brasileiros, enquanto entregamos experiências inesquecíveis aos nossos clientes.
Somos calorosos nas nossas relações e o nosso objetivo é que todo mundo se sinta bem-vindo e parte de uma grande família que vibra junto a cada conquista.
E aí, está preparado para #fazertudodarcerto?